Politika povrata robe
Naša politika povrata traje 14 dana od trenutka kupovine. Nakon isteka ovog roka, nažalost, nismo u mogućnosti da vam ponudimo povraćaj novca ili zamenu proizvoda.
Da biste ostvarili pravo na povrat, važno je da proizvod bude u neiskorišćenom stanju, u originalnom pakovanju, i u istoj formi u kojoj ste ga dobili. Proizvod mora biti neoštećen i bez znakova upotrebe, kako bismo ga mogli prihvatiti za povrat.
Izuzeci od povrata
Postoje određeni proizvodi koji se ne mogu vratiti. Ovi proizvodi uključuju:
- Pokvarljivu robu (kao što su hrana i cveće)
- Novine, časopise i druge publikacije
- Intimne proizvode, sanitarne artikle, opasne materijale, zapaljive tečnosti i gasove
Pored toga, određene kategorije proizvoda kao što su poklon kartice, digitalni proizvodi i softver, te artikli za ličnu negu i higijenu ne podležu povratu.
Dokumentacija za povrat
Kako bismo uspešno obradili povrat, potrebna nam je potvrda o kupovini ili faktura. Takođe potrebno je da popunite obrazac za povrat koji možete preuzeti na ovom linku.
Dopunski uslovi za povraćaj novca
Postoje određene situacije u kojima se mogu odobriti samo delimični povrati sredstava:
- Knjige sa očiglednim tragovima korišćenja
- CD-ovi, DVD-ovi, softveri ili vinil ploče koje su otpakovane
- Bilo koji proizvod koji je oštećen ili sa nedostajućim delovima zbog greške koja nije naša
- Proizvodi vraćeni nakon više od 14 dana od isporuke
Povraćaj sredstava
Nakon što primimo vaš vraćeni proizvod i obavimo pregled, obavestićemo vas putem emaila o statusu vašeg zahteva. Ako je zahtev odobren, povraćaj sredstava će biti automatski izvršen na vašu kreditnu karticu ili putem originalnog načina plaćanja u roku od nekoliko radnih dana.
Kašnjenje ili nedostatak povraćaja
Ako još niste primili povraćaj sredstava, prvo proverite svoj bankovni račun ili kontaktirajte izdavaoca kartice. Ponekad može proći određeni period dok se povraćaj zvanično ne evidentira. Ukoliko je kašnjenje produženo, molimo vas da nas kontaktirate putem emaila na [email protected]
Zamene proizvoda
Proizvode zamenjujemo samo ako su neispravni ili oštećeni. Ukoliko želite zamenu za isti artikal, kontaktirajte nas putem emaila na [email protected]
Troškovi povrata
Troškovi isporuke za vraćanje proizvoda padaju na teret kupca i nisu predmet povrata novca od samog proizvoda. Ukoliko ostvarite pravo na povraćaj novca, troškovi povratne dostave biće odbijeni od ukupnog iznosa povraćaja.
Zavisno od vaše lokacije, vreme isporuke zamenjenog proizvoda može varirati. Preporučujemo da za proizvode čija vrednost prelazi 50 evra koristite uslugu praćenja pošiljke ili osiguranje.
Ne možemo garantovati prijem vraćenih proizvoda bez odgovarajućeg dokaza o isporuci.